Après avoir lancé son activité en tant qu’indépendant, il est primordial de trouver des clients. Mais il est tout aussi important de réussir à les garder ! Afin de pouvoir continuer à pratiquer en tant que freelance, il est donc nécessaire de savoir comment gérer sa relation client. C’est l’une des bases lorsqu’on est entrepreneur.
Pour dénicher des clients, vous pouvez prospecter, ou, si vous exercez un métier support, vous avez la possibilité de vous inscrire sur la plateforme de mise en relation Freelup. Dans tous les cas, une fois vos premières missions trouvées, vous devez soigner vos rapports avec vos collaborateurs.
Découvrez quelques astuces pour gérer au mieux votre relation client en tant que freelance.
L’importance du choix des clients pour établir une relation solide
En premier lieu, il est essentiel de bien choisir les individus avec qui vous allez collaborer. Vous vous êtes mis à votre compte pour travailler avec des personnes qui vous correspondent, alors ne l’oubliez pas et n’acceptez pas tout et n’importe quoi. Restez prudent avant tout et essayez de repérer les escroqueries. Méfiez-vous des gens trop indécis ou qui négocient tout et n’importe quoi. Pour qu’une relation avec un client se passe correctement, il faut que vous soyez à l’aise avec cette personne. En choisissant bien vos collaborateurs, vous pourrez établir une relation stable, qui consolidera vos futurs rapports.
Gérez votre relation client en tant que freelance
Définissez les clauses du contrat
Afin d’éviter tout malentendu, établissez un contrat en amont. Mettez-vous d’accord sur la durée de la mission, le nombre de retours possibles sur le projet, les tarifs, la facturation… Encore une fois, tout cela est important pour bien débuter sa relation client et la poursuivre de manière sereine.
L’importance d’une bonne communication
La clé de toute relation repose avant tout sur une communication régulière. Et cela reste également valable dans le milieu professionnel. Contactez votre client ponctuellement, que ce soit par e-mail, par téléphone ou lors de rendez-vous en visio pour le mettre au courant de l’avancée du projet. Rassurez-le sur votre travail et posez-lui des questions dès que c’est nécessaire. Échangez avec lui pour obtenir sa validation sur les différentes étapes de la mission. De plus, si vous pensez devoir effectuer des changements par rapport à ce qui avait été décidé auparavant, informez-le au plus tôt.
En outre, quand votre client vous contacte, soyez réactif. Répondez-lui au plus vite, lors de vos heures d’activité. Pas besoin d’en faire trop non plus en répondant tard le soir ou pendant vos congés. Vous êtes une entreprise et devez vous comporter comme telle.
Organisez votre temps
Il peut s’avérer compliqué de gérer plusieurs relations clients lorsqu’on est freelance. C’est pourquoi vous devez organiser votre planning et bien calculer votre temps sur chaque projet. Décidez combien d’heures vous devez passer sur une mission pour éviter de vous éparpiller. En essayant d’être honnête et raisonnable envers votre travail, vous pourrez anticiper la durée dont vous disposez pour chaque projet. Il ne faut pas vous surcharger, sous peine que la relation client en pâtisse. Hiérarchisez les missions et tâchez de vous concentrer sur un objectif à la fois pour gagner en efficacité.
Utilisez les bons outils
Pour vous aider à bien gérer votre relation client en tant que freelance, de nombreux outils existent pour vous soutenir dans de multiples domaines.
Apprenez à gérer votre temps avec des outils comme Toggl ou Clockify. Vous verrez ainsi la durée que vous prend une tâche. Cela contribuera à mieux organiser votre emploi du temps lorsque vous avez plusieurs missions. De plus, c’est un bon élément pour vous aider à facturer au mieux vos prestations. Régissez vos différents projets avec des systèmes de gestion comme Trello ou Notion, qui demeurent très utiles pour suivre l’avancée de vos travaux.
N’hésitez pas à vous servir des outils à votre disposition pour vous accompagner dans vos projets. Si vous travaillez dans le domaine Achat, Supply Chain, Logistique, Ressources Humaines ou Finance, vous pouvez également vous faire assister et coacher par la marketplace Freelup. Découvrez tous les avantages de cette plateforme de mise en relation et de gestion.
Voilà toutes nos suggestions pour bien gérer sa relation client quand on est freelance. Cela repose avant tout sur une communication régulière et une bonne organisation. Vous débutez dans votre activité comme indépendant ? Découvrez comment trouver des clients et consultez notre article sur nos conseils pour équilibrer vie professionnelle et vie personnelle.